Назад к Образовательный проект
НАВЫКИ РАБОТЫ В СЛОЖНЫХ И КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
О чем этот практикум?
- Особенности конфликтов в медицине;
- Как возникают и развиваются конфликты?
- Сложности коммуникации в конфликте;
- Всегда ли нужно уходить от конфликта?
- Построение разговора в конфликте;
- Принципы работы с агрессией;
- Техники и алгоритмы работы с жалобами;
- Как грамотно завершить конфликтную ситуацию?
- Преодоление стресса от общения с конфликтными пациентами;
Чему мы научим?
- Оперативно и грамотно работать в сложных и конфликтных ситуациях с пациентом;
- Разнообразным техникам и приемам работы со стрессом;
- Уверенно выходить из сложных ситуаций;
- Минимизировать жалобы своих пациентов, переводя сложности в позитив.
